#068 Im Gespräch mit Wolfgang Weber zum Journey-Management-Dilemma (Mitschnitt vom 02.06.22)

Die Optimierung der Customer Journey ist die hohe Kunst im
CX-Management. Wichtig ist hierbei, dass die Unternehmen
verstehen, wo bei den Kunden in der Reise Probleme auftauchen und
was für die Zufriedenheit wichtig ist als Erstes zu lösen. Dabei
geht es auch um die passende Messung der Zufriedenheit und
Erfahrungen entlang der Customer Journey und den richtigen
Taxonomien und Terminologien zur Einordnung. Im #scxtalk sprechen
wir mit dem CX-Experten und cxomni Geschäftsführer Wolfgang Weber
über diese Herausforderungen und das Journey-Management-Dilemma.