#050 Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zur Fehlinterpretation des Strebens nach der Kundenbegeisterung (Mitschnitt vom 13.01.22)

Das Streben nach der Kundenbegeisterung ist "keine kluge CX
Strategie" - so die Aussage von Podcast-Host & CX Experten
Dr. Peter Pirner in seinem Jubiläumsfolge zum 50. Podcast. Für
ihn stellt der Fokus auf punktuellen Überraschungen eine
kurzfristige und schnell "verpuffende" Aktivität dar. Im #scxtalk
wollen wir dazu mehr von ihm hören und mit ihm über die Bedeutung
des Überraschungsmomentes für den Kunden "streiten".