#048 Im Gespräch mit Thomas Wachter über die Herausforderungen & Empfehlungen für globale Kundenfeedback-Programme (Mitschnitt vom 28.10.21)

Kundenfeedback-Programme - auch “Voice of Customer”-Programme
genannt - helfen Unternehmen, kontinuierlich Kundenmeinungen zu
sammeln und Erwartungen und Kundenerlebnisse im Zeitverlauf zu
dokumentieren. Im #scxtalk sprechen wir mit Thomas Wachter
(Bereichsleiter bei Kantar) über die Herausforderungen und die
Wirkung von solchen Programmen - insbesondere wenn dabei nicht
nur Feedback aus einem Land und Kulturkreis, sondern aus mehreren
ermittelt werden sollen.