#025 Im Gespräch mit Peggy Amelung über die Königsdisziplin "Kundenservice" und was die CX Experten von der Hospitality-Branche lernen können (Mitschnitt vom 08.04.21)

Im Shift/CX Talk sprechen wir mit Peggy Amelung, Gründerin von
Amelung & Partners und Customer Experience-Beraterin - mit
starkem Fokus in der Hospitality-Branche. Im Gastgewerbe war und
ist der Kunde immer König - auch in größeren
Organisationseinheiten. Was macht diese Denke aus, wie hilft
diese Denke in Krisen und was können CX-Manager aus anderen
Branchen davon lernen - das ist Thema des Gesprächs.