#016 Im Gespräch mit Daniel Renggli zu einem ganzheitlichen End-to-End Customer Experience Management (Mitschnitt vom 21.01.21)

Im ShiftCXTalk 16 sprechen wir mit Daniel Renggli über die
Herausforderungen und Empfehlungen für einen durchgehendes
Erlebnismanagement entlang der Customer Journey. Aus Renggli's
Sicht erwartet der Kunde durchgehend personalisierte,
intelligente, wertvolle Erfahrungen, die zu seinem individuellen
Kontext und seinen individuellen Herausforderungen perfekt
passen. Welche Aspekte auf dem Weg zu einem solchen Angebot zu
lösen sind, sind Gegenstand des Gesprächs.