#007 Im Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner & Harald Henn zu den strategischen Empfehlungen aus dem CEX Trendradar (Mitschnitt vom 22.10.20)

Für den #shiftCXtalk am 22.10. konnten wir die CX-Vordenker Prof.
Dr. Nils Hafner und Harald Henn für ein Gespräch gewinnen. Wir
sprechen über die "Zukunftsphilippika in sieben Thesen" von Prof.
Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade
veröffentlicht hat (Link zum Artikel), sowie über den gemeinsam
mit Harald Henn erstellten CX Trend Radar als strategische
Handlungsmatrix für das Customer Experience Management.