#005 Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung (Mitschnitt vom 08.10.20)

Annika Björck ist Beraterin und Dozentin zum Thema Customer
Journey Management und hält einen der Eröffnungsvorträge bei der
Shift/CX Customer Journey Management Konferenz 2020. Im
#shiftCXtalk sprechen wir mit ihr über den aktuellen Status-Quo
beim Einsatz der Customer Journey als strategischen Planungs- und
Steuerungsinstruments sowie ihre Empfehlungen in diesem Bereich.