Legal Operations - Folge 12: KPIs

In dieser Folge widmen wir uns dem Thema KPI und wollen mit
unserem Experten und neuem Teammitglied Thomas August
insbesondere die Bereiche Kosten, Kundenzufriedenheit und
Qualität näher beleuchten. Darüber hinaus werden Fragen geklärt:
Wie definiere ich KPIs? Wie viele KPIs sind sinnvoll und wie kann
ich diese effektiv in der Rechtsabteilung und in den Legal Shared
Service Centern einsetzen? Und welche Rolle spielt dabei
eigentlich das Thema Change Management?