Kundenservice mit Kevin

Wer kennt es nicht. Das Internet geht nicht, das Paket kommt
nicht an oder es gibt ein Problem im Pauschalurlaub. Wir greifen
zum Hörer und wollen jemanden vom Kundenservice sprechen. Zack
stundenlange Warteschlange und dann wird man ewig oft zu einem
anderen Kollegen durchgestellt, der auch nur vom Bildschirm
abliest. Am Ende ist man nicht wirklich schlauer draus geworden
und regt sich über ein Unternehmen auf: "Das ist ja wieder
typisch..."


Mein heutiger Gast und ehemaliger Kollege arbeitet im
Kundenservice und war sogar für verschiedenste Unternehmen im
Einsatz. Auch ich habe mal im Kundenservice gearbeitet und so
nehmen wir euch heute mit auf die andere Seite. Wir zählen die 5
klassichen Kundentypen auf und ranken die Top 5 der schlechtesten
Kundenservices. Abschließend stellen wir uns dann die Frage, wie
müsste ein guter Kundenservice aussehen?