#120 Mehr Empathie in der Kundeninteraktion in Zeiten der Künstlicher Intelligenz

In der heutigen Podcast-Episode von Peggy Amelung dreht sich
alles um das Thema Empathie und ihre Bedeutung in der Customer
Experience. Peggy erklärt, warum Empathie für zufriedenere Kunden
und Unternehmenserfolg sorgt und wie sie die Empathiefähigkeiten
der Mitarbeiter stärken will. Außerdem diskutiert sie die
Bedeutung von Empathie in Stresssituationen und teilt wertvolle
Tipps zur Steigerung der Empathie. Obendrauf gibt es auch einen
Einblick in die verschiedenen Arten von Empathie und wie sie das
Verhältnis zu den Kunden beeinflussen.


Hier sind die wichtigsten Inhalte dieser Episode in Form von
Bullet Points:


- Empathie ermöglicht es, die Gefühle und Bedürfnisse anderer
nachzuvollziehen, und ist der Schlüssel zu guten
Kundenbeziehungen.


- Eine KPMG-Studie zeigt, dass menschliche Betreuung und Empathie
in der frühen Phase der Customer Journey wichtig sind.


- Laut einem Trend Report von Intercom 2022 ist
Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter gegenüber den Kunden eine
wichtige Priorität, aber einige Mitarbeiter geben an, nicht über
die richtigen Tools zu verfügen.


- Peggy Amelung erklärt emotionale, kognitive und soziale
Empathie und teilt eigene Erfahrungen mit Kulturwechseln und
Entwicklung von sozialer Empathie.


- Wichtig: Unterscheidung zwischen Empathie und Mitleid, Empathie
bedeutet, bei den Emotionen des anderen zu bleiben und sie
aufzufangen.


- Empathie ist entscheidend für Kundenbeziehungen und kann zu
Erfolg führen, da menschliche Interaktion sich von
robotergesteuerter prozesshafter Interaktion unterscheidet.


Ein spannendes Thema, das nicht nur relevant für erfolgreiche
Kundenbeziehungen, sondern auch für das alltägliche Leben ist.
Erfahre, wie Empathie eingesetzt werden kann, um ein besseres
Verständnis für die Bedürfnisse und Gefühle anderer zu entwickeln
und zugleich eine tiefere Bindung zu Kunden aufzubauen. Höre
weiter, um mehr über Peggy's Perspektive auf Empathie zu erfahren
und wie du deine eigenen Empathiefähigkeiten verbessern kannst.


Die wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathiefähigkeit
solltest du nicht verpassen!


00:00 E-Mail für direkte Nachricht in Show Notes. Zukunft
Customer Experience 2024. Power-Thema Empathie. Weihnachten
stressig, aber schön mit Adventsüberraschungen.


03:05 Empathie in Kundenbeziehungen: Wie wichtig ist sie?


06:31 Empathie öffnet Türen, Kunden wollen menschliche Betreuung.


10:52 emotionale Kundenbindung durch empathisches Zuhören fördern


16:05 Emotionale Empathie erlaubt vielseitige
Perspektivenwahrnehmung.


17:15 Suche nach italienischen Lebensmitteln in spanischem
Supermarkt.


22:58 E-Mail-Struktur: Kognitive und soziale Empathie wichtig.


26:06 Emotionale, kognitive und soziale Empathie erkennen.


30:41 Männer und Frauen können beide empathisch sein.


32:47 Sich in andere einfühlen, entspannen, täglich üben.


35:08 Treffen mit alter Bekanntschaft, persönlicher Austausch.


39:51 Wünsche tolle Momente, Magie und Empathie. Bleibt dran!


Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks?
Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen:
einfach indem du ihn bewertest!


Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos
der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach
und nach hochgeladen.


Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter
peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify
oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah,
versprochen.


Stay tuned for your customers!


: peggy@amelung-partners.com


Impulsvorträge CX/ Leadership


Customer Experience Coaching


CX...