Kennst du den Unterschied zwischen Customer Service und Customer Experience?

Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug
genannt werden- Customer Experience und Customer Service. 


Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte
Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer
Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung.
Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo eine
Anfrage besteht, ist Service.


Wir reden von zwei völlig verschiedenen Dingen. Jedoch gehören
beide unzertrennlich zusammen, wie ein Rad zum Auto, ein Autor
zum Werk oder ein Regisseur zum Film. Customer Experience
lebt vom Service. 


In der heute Folge geht es um klare Unterschiede, ich gebe dir
tiefere Einblicke in die Bedeutung von beiden und erkläre, wie du
sie am besten harmonisch miteinander verbindest.


Stay tuned for your customers!


Eure Peggy


BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS


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