Künstliche Intelligenz trifft auf Customer Experience- Wie sieht die Zukunft aus?
45 Minuten
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Beschreibung
vor 3 Jahren
Interview mit Richard Seidl; Experte inDigitalisierung, Agilität
und Software Engineering
Heute ist zu Gast bei KI UND DANN? DER CX PODCAST : der
wundervolle Richard Seidl- Programmierre, Autor von 6 Büchern,
Speaker, Berater und Trainer, und ein Wiener, der uns die
menschliche Seite der Digitalisierung mit seinem Wiener Schmäh
sichtbar machen will. Zwischen Digitalisierung und Agilität
kämpfen wir alle mit der Transformation. Technik soll helfen,
alles schneller, effektiver und einfacher machen. Worum geht es
uns noch? Geht es darum, die Angst vor KI zu mindern? Können wir
die Transformation unserer Gesellschaft aufhalten? Ersetzt
Künstliche Intelligenz das Bauchgefühl?
Denn, bei all dem Hype für die Technik, geht oftmals eines
verloren: der Mensch, unsere Emotionalität. OMO - Online merges
OffLine gelingt dieser Prozess- wo bleibt der Mensch und wie
können wir uns gut aufstellen?
Welche Fähigkeiten werden besonders nach Corona jetzt auf der
menschliche Seite in den Vordergrund treten? Sind es Empathie,
Authentizität ? Welche noch?
Was sind die Grenzen der Digitalisierung ? Wie sieht die Zukunft
aus?
Wo anfangen mit der Digitalisierung und wo dürfen wir die
Komfortzone im Unternehmen verlassen?
Agiles Arbeiten gehört ja zur IT wie die Service Excellence zur
Hospitality. Warum ist Agilität notwenig auch für Unternehmen
ausserhalb der Softwareentwicklung? Wie gestaltet sich die Arbeit
konkret in Firmen? Das Gras wächst ja bekanntlich nicht
schneller, nur wenn man daran zieht. Wie ziehen Teams mit - im
Wandel vom Analogen hin zum Digitalem? Kommt man mit
Digitalisierung näher an den Kunden? Und wenn ja, was sind
Erfahrungen? Jetzt mal aus ITLER Sicht
Auf diese und andere Fragen antwortet Richard Seidl Freut Euch
auf ein spannendes Interview.
Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!
Stay tuned for your customers!
Eure Peggy
Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir
bitte gern an:
: peggy@amelung-partners.com
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