Wartezeiten- Wie relevant ist das für Kunden?

Wir sind endlich mental bereit, Dinge auszuprobieren und
anzustoßen, bevor sie perfekt sind. Das hat uns Covid19 gelehrt.
Denn nur wer schnell Neuheiten umsetzen konnte und sich an die
ungewöhnlichen Gegebenheiten angepasst hat, ist in den letzten 18
Monaten wirtschaftlich gut durch das Krisenjahr kommen. 


In der heutigen Folge möchte ich euch die Bedeutung von Speed -
bezüglich der Kundenerfahrung aufzeigen. Die Zahlen, Analysen und
die langen Gesichter der Kunden sprechen genau das aus, was 
wir alle längst wissen- nur oft nicht wahrhaben wollen.
Kunden hassen es zu warten. 


Warum ist das für Kunden so wichtig?


Wie lange darf man auf eine Email warten, bevor es unangenehm
wird?


Wo verlieren Unternehmen nicht nur zufriedenen Kunden, sondern
auch Umsatz?


Was heisst das für Euch? Macht es den den Kunden einfach und
achtet auf den Zeitfaktor. Unbedingt! 


Was kann euch helfen ? Es gibt von mir 5 CX Punkte für
Erfolg


Seid ihr Gorillas oder Dinosaurier? Die Geschichte eines
erfolgreichen Start Ups - was mit Service und Speed
punktet.


Die Werte von den Gorillas sind Authentizität, Being Bold, Own
the Change and Keep the Ride.


Was sind Eure Werte und was ist Euer Purpose? Klarheit gibt da
Richtung. Auf der Website findet ihr auch
www.amelung-partners.com auch meine direkte Telefonnummer,
vereinbart dann ein kostenfreies Gespräch zur Eurer jeweiligen
Situation. In diesem Sinn, Stay tuned for your customers und
vergesst nicht: Turbo ;)


Eure Peggy


Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir
bitte gern an:


: peggy@amelung-partners.com



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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners


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