Ist der Kunde König, Partner oder Freund?

Der Kunde ist König?


Es ist nicht mehr zu übersehen. Immer mehr häufen sich die
Stimmen.- der Kunde sei nicht mehr König. 


Moment. Darüber müssen wir reden. Denn, ich finde diese
Argumentation falsch. 


Pro und Cons der Kunde ist König Argumentation und auch über die
Gefahren im direkten Umgang mit dem Kunden- wenn wir sagen, der
Kunde ist nicht mehr König. 


Darum geht es heute in dieser Folge. 


Was heisst der Kunde ist König? 


Gemäß „Der Kunde ist König“ ist das Unternehmen
darauf ausgerichtet, dem Kunden zu jeder Zeit
den bestmöglichen Service zu bieten, ihm seine Wünsche von den
Augen abzulesen und schlussendlich von der eigenen Marke zu
überzeugen.


Geht es darum, dass wir die Hofnarren, untertänig jedem noch so
absurden Wunsch der Kunden ausgesetzt sein sollen? Sollen wir
Spielball derer Kunden sein, die rüpelhaft ohne Respekt und
Grenzen aus dem Rahmen fallen? Nein, sicher nicht.


Ein Unternehmen steht und fällt mit der  Zufriedenheit Eurer
Kunden, macht Euch das klar. Die Krone ist weg, aber das Zepter
haben sie in der Hand.


Aber wie stelle ich nun Augenhöhe her? Wie handeln
Mitarbeiter richtig?


Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich.


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