Das proaktive Systemhaus - gelebte Praxis

Das proaktive Systemhaus mit gelebter Praxis – das hat sich
Volker Frank aufgebaut. Und das vor allem zusammen mit einem
externen Spezialisten. „Alleine hätte ich das nicht geschafft!“,
sagt Volker. Ihr werdet in dieser Episode merken wie sehr Volker
für seine Branche und sein Unternehmen brennt und das er sich
viele Gedanken macht dem Kunden einen deutliche Mehrwert zu
bieten. Der Weg war nicht immer leicht und die eine oder andere
Träne musste getrocknet werden. Doch der Einsatz hat sich
gelohnt.


Ehrlich, sympathisch und kompetent möchte Volker mit seinem Team
beim Kunden auftreten. So erreicht man gemeinsam mehr und der
Kunde vertraut in seinen Dienstleister, der passende Vorschläge
und Maßnahmen anbietet. Dahinter stecken klare Standards,
Prozesse und Abgrenzungen. Mit Auswertungen und Informationen
werden dem Kunden proaktiv die Maßnahmen im Service regelmäßig
kommuniziert. „Zeit gegen Geld? Nie wieder!“ Dies könnte man
Volker sicherlich in den Mund legen, denn sonst würde sein
Unternehmen nicht mehr funktionieren, wie er es sich vorgestellt
hat.


Mit Handlungsrichtlinien und Fragenbögen zum Erfolg. So macht das
Jahresgespräch mit dem Kunden Sinn. Es ergeben sich aus den
Gesprächen immer wieder neue Prozesse und Projekte. Das gibt
Sicherheit im Vertrieb und ein gutes Gefühl. Nicht nur im
Vertrieb, sondern in der Technik sollen klare Grenzen geschaffen
werden. „Jeder Prozess hat einen Anfang und ein Ende. Das schafft
Zufriedenheit und zeigt dem Mitarbeiter auf, dass er erfolgreich
im Unternehmen agiert.“ Es stecken viele kleine Details darin so
zu arbeiten. Das war nicht immer einfach, hat sich aber gelohnt.
Ich denke das kann man Volker auch deutlich anhören.


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