#36 - So gelingt die Implementierung von Chatbots im B2B-Kundenservice

Ein typisches Einsatzgebiet von Chatbots ist der (Kunden-)Service.
Gerade hier können Chatbots ihre Vorteile zum Nutzen der Kundinnen
und Kunden, der Mitarbeitenden und des Unternehmens besonders gut
ausspielen. Die Chattenden erhalten sofort und jederzeit Hilfe,
während gleichzeitig das Kundenservice-Team entlastet wird. Die
gewonnene Zeit kann dann beispielsweise in die Lösung komplexer
Probleme investiert werden, die sonst regelmäßig unter dem
alltäglichen Zeitdruck leiden. Häufig richten sich Chatbots dabei
an Verbraucherinnen und Verbraucher (B2C) und seltener an
Geschäftskunden (B2B). Aber auch hier können Chatbots wirksam
entlasten und unterstützen. In der heutigen Folge von „Chatbots und
KI“ sprechen Thomas Bahn, Daniela Greven und Kathrin Endres unter
anderem darüber, welche Rolle Chatbots im B2B-Kundenservice
spielen, wie Hürden bei der Implementierung eines Chatbots
überwunden werden können und ab wann sich der Einsatz eines
Chatbots lohnt. Hier finden Sie die Shownotes der Folge:
https://www.assono.de/blog/chatbots-und-ki-36-so-gelingt-die-implementierung-von-chatbots-im-b2b-kundenservice
Chatbot Experience Day | 26. April 2023 09:00 – 13:00 Uhr | Online
Jetzt kostenlos für den Chatbot Experience Day anmelden: entweder
per E-Mail an Projekt-Chatbots-im-Service@fir.rwth-aachen.de
oder über das folgende Kontaktformular:
https://chatbots-im-service.de/kontakt-3/