#12 - Empathische Chatbots mit Sophie Hundertmark

Chatbots können sofort und rund um die Uhr Kundenanfragen
bearbeiten, Prozesse automatisieren, die Unternehmensmarke stärken
und vieles mehr... Aber können sie auch empathisch sein? In der
Kommunikation mit dem Nutzer bleiben virtuelle Assistenten oftmals
neutral, denn ihre Antworten sollen in der möglichen
Gesprächssituation passend und angemessen sein. Das könnte sich
bereits in den nächsten Jahren grundlegend ändern. In der heutigen
Folge von „Chatbots und KI“ spricht Thomas Bahn gemeinsam mit
Sophie Hundertmark unter anderem darüber, wie eine starke Persona
den Grundstein für einen empathischen Chatbot legt, welche
Best-Practice-Beispiele es für empathische Chatbots bereits heute
gibt und wo die Reise zukünftig hingehen wird. Hier geht es zu den
Shownotes:
https://www.assono.de/blog/chatbots-und-ki-12-empathische-chatbots-mit-sophie-hundertmark