114 - Kunden kaufen Erlebnisse - keine Produkte mit Cyrill Luchsinger

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In der heutigen Folge habe ich den Berater, Blogger und Referent
für Kundenzentrierung zu Gast. Cyrill hilft Unternehmen durch
Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung die Kundensicht
einzunehmen. Gemeinsam sprechen wir über die Wichtigkeit der
Kundenperspektive und wie du dies in deinem Unternehmen verankern
kannst.


Diese Punkte kannst du aus der heutigen Folge mitnehmen:




Was CX / UX heisst




Wie du Kundenzentrierung in deinem Unternehmen verankerst




Was wir von Singapore Airlines zu Kundenzentrierung lernen




Wie du erfolgreich mit Kundenreklamationen umgehen kannst




Wie auch du mit Kundenzentrierung einfach mal anfangen kannst




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Wünsche dir erfolgreiche Verhandlungen


Frédéric Mathier