Customer Experience leicht gemacht - Andrea Yildiz im Interview

Customer Experience ist ein zentrales Thema, wenn man zufriedene
Kunden haben will, die immer wieder kaufen und auch
weiterempfehlen.


Webseite von Andrea Yildiz:


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Customer Experience (Kundenerfahrung) bezeichnet alle Erfahrungen
und Eindrücke, die ein Kunde vor, während und nach dem Kauf eines
Produkts oder einer Dienstleistung mit einem Unternehmen macht.
Es umfasst alle Interaktionen und Berührungspunkte, die ein Kunde
mit dem Unternehmen hat, sei es über persönliche Interaktionen,
digitale Plattformen, Produkte oder Dienstleistungen selbst.


Einige Aspekte der Kundenerfahrung sind:


Qualität der Kundenkommunikation: Wie gut kommuniziert das
Unternehmen mit seinen Kunden?

Benutzerfreundlichkeit von Produkten oder Dienstleistungen:
Sind die Produkte oder Dienstleistungen einfach zu verstehen und
zu verwenden?

Kundendienst: Wie gut reagiert das Unternehmen auf Anfragen
oder Beschwerden der Kunden?

Markenimage: Wie wird das Unternehmen in den Augen der Kunden
wahrgenommen?



Unternehmen streben danach, die Kundenerfahrung zu optimieren, um
die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenloyalität zu
stärken und letztlich den Umsatz und den Gewinn zu steigern.





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