#09 Wie Design Thinking ein Unternehmen transformiert – mit Christina Taylor

Unternehmen setzen auf Design Thinking, um ihre Produkte und
Dienstleistungen näher am Nutzer auszurichten. Das Human Centered
Design (HCD) Team der Swisscom gilt europaweit als DAS Beispiel,
wie Design Thinking ein Unternehmen transformieren kann. Im
InnoPodcast erzählt Christina Taylor, Gründerin und ehemalige
Leiterin des HCD-Teams, wie sie die menschenzentrierte
Entwicklungsweise bei der Swisscom förderte, über Gratwanderungen
im Konzern und warum sich ihre Hartnäckigkeit ausbezahlt hat. Durch
ihr Schaffen hat sich die alltägliche Arbeitsweise bei der Swisscom
verändert. So führte Swisscom beispielsweise als erstes Unternehmen
eine kundenzentrierte Preisstruktur, die Verrechnung nach
Geschwindigkeit statt nach Datenmenge, ein. Nach innen gerichtet,
hatte Christina grossen Einfluss darauf wie Projektteams,
sogenannte «Dreamteams», zusammengestellt wurden. Auch gelang es
ihrem HCD-Team die durchschnittliche Entwicklungszeit von neuen
Angeboten von 24 auf 9 Monate zu senken. Christina Taylor ist
Managing Partner und Mitinhaberin der Creaholic SA in Biel, einer
Schweizer Innovationsfabrik. Christinas Erfahrung reicht von der
Telekommunikationsbranche (Swisscom) bis hin zu
Non-Profit-Organisationen. Sie hat fünf Jahre lang im Silicon
Valley am Outpost von Swisscom gearbeitet und ihr Wissen über
visionäres Entrepreneurship und Human Centered Design in die
Schweiz gebracht. ***** Viel Spass beim Hören der neunten Folge des
#InnoPodcasts. Ihr findet uns überall, wo es Podcasts gibt. Folgt
unserem Kanal auf Spotify und iTunes. Teilt diese Folge in euren
Netzwerken und schickt uns euer Feedback zum Podcast gerne als
Kommentar oder via E-Mail an espacelab@post.ch. ***** Ihr findet
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Taylor? 03:03 – Was ist Human Centered Design (HCD)? 07:40 – Sinn
& Zweck von HCD bei der Swisscom 16:20 – Wie man Dreamteams
(auf)baut 21:00 – Wer überlebt in der Transformation? 28:18 – Rolle
von einem Co-Creator 30:43 – Learnings bei der Gratwanderung im
Konzern 42:50 – Blick auf die Schweizerische Post 47:14 – Outro und
Message ans EspaceLab