Lehren von Luhmann: Hilfsbereitschaft kann schaden

Das menschliche Zusammenleben ist ohne Höflichkeit und
Hilfsbereitschaft undenkbar. In Organisationen sieht das nach
Beobachtungen des Systemtheoretikers Niklas Luhmann jedoch anders
aus. Dort können diese elementaren Verhaltensweisen, wie Luhmann
sie nennt, auch zum Problem werden. Weil sie Fehler im System
übertünchen und Lernen verhindern. Das Ziel muss deswegen eine
Organisation sein, die Hilfsbereitschaft und Höflichkeit im Grunde
gar nicht nötig hat.