Neue DIN Norm für Online-Kundenbewertungen

Bereits im Juni 2018 wurde die internationale ISO 20488 über den
Umgang mit Onlinekundenbewertungen veröffentlicht. Zum 01. März
2019 hat nun das Deutsche Institut für Normung die entsprechende
deutsche Fassung DIN ISO 20488:2019 veröffentlicht. Diese regelt
die Grundsätze und Anforderung für die Erhebung, Moderation und
Veröffentlichung von Kundenbewertungen im Internet. Dabei richtet
sich die Norm an alle Organisationen, welche Kundenbewertungen
online veröffentlichen, einschließlich Anbieter von Produkten und
Dienstleistungen, die Bewertungen von ihren eigenen Kunden, von
dem Anbieter beauftragte Drittunternehmen und von unabhängigen
Dritten erfasst.





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