#080 - Alex Obertop - Vom Tellerwäscher zum Hotel Direktor

Als Tellerwäscher fing es für Alex mit 15 Jahren in einer
Event-Location an. In den vielen darauffolgenden Jahren hat er
jeden Bereich eines Hotels in der Praxis erleben und erlernen
dürfen. Mit seinem Abschluss an der Hotelfachschule Wageningen
und einem Bachelor der Hotelschool The Hague in der Tasche,
startete er im September 1997 seine internationale Karriere.
 


Alex hat 17 Jahren bei The Ritz-Carlton Hotel Company als auch
bei Capella Hotels & Resorts gearbeitet. Nun, seit über 6
Jahren ist er General Manager des SIDE Design Hotels in Hamburg.
 


Als Führungskraft der Ritz-Carlton Hotel Company, war er im Jahr
1999 Teil des Siegerteams des "Malcolm Baldridge National Quality
Awards". Beim MBNQA handelt es sich um prozessorientierte
Exzellenz in der Unternehmensführung als auch Entwicklung auf dem
höchsten Niveau.


 


In dieser Folge erfährst du:


wie Alex seine Leidenschaft für besondere Kundenerlebnisse
fand und warum Menschlichkeit der wichtigste Faktor für Erfolg
ist [06:41]

was die Seele eines Unternehmens ausmacht und was es mit dem
richtigen Mitarbeiter/der richtigen Mitarbeiterin zu tun hat
[12:51]

warum die Führungskraft im Alltag nicht wichtig ist und wer
es eigentlich ist [16:32]

wie man es schafft ein gutes Mitarbeiterumfeld zu schaffen
[20:09]

was ein grandioses Kundenerlebnis genau ausmacht, wie man die
Wichtigkeit der Kunden hervorhebt und was Herzlichkeit damit zu
tun hat [23:17]

wieso der Gast König ist, immer noch [33:04]

was Selbstständige genau tun können, um den besten
Kundenservice zu haben [38:41]

warum es nicht um Perfektion geht, wenn wir von besonderen
Kundenerlebnissen sprechen [43:35]



 


Hier findest du Alex:


Website: https://alexobertop.com/


Podcast: https://alexobertop.com/podcast


LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/alex-obertop/


 


Viel Spaß bei dieser Folge.


 


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