Wie geht man als Steuerberater*in mit Emotionen richtig um, Tanja Palzer?

„Wir Steuerberater haben die Prozesse während der Pandemie gut
gemanaget“ sagt Tanja Palzer, Steuerberaterin und Expertin für
Coaching und Consulting für Führungskräfte. „Aber bei den
Herausforderungen emotionaler Art war noch Luft nach oben.“ In der
siebten Folge des Steuerberatertalks erklärt Frau Palzer, dass
Steuerkanzleien gerade in Krisensituationen nicht nur die Prozesse
ihrer Mandanten optimal betreuen müssen, sondern auch die Sorge und
Ängste, die durch die Unsicherheiten entstehen. „Wir wollen unsere
Mandanten unterstützen, aber dafür müssen sie wieder in einen
sachlichen Zustand kommen, in dem sie aufnahmefähig sind“ erklärt
Frau Palzer. „Bei uns in der Kanzlei haben wir gemerkt, dass ein
‚Jetzt regen Sie sich doch mal ab!‘ da nicht hilft.“ In der
menschlichen Ansprache liege auch eine große strategische Chance:
„Zu Beratung gehört, die Mandanten in ihrer Gesamtheit als Mensch
zu sehen, das kann keine Maschine“ sagt Palzer. Und liefert so
konkrete Anregungen zur festeren Bindung von Mandanten, aber auch
Mitarbeitern.