Die Einwandbehandlung | Baustein 6 im Kundengespräch

PA20: Wie Du souverän und empathisch auf Einwände
reagierst


Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa20


Das Thema Einwandbehandlung gehört nicht wirklich in den
Gesprächskreis. Denn Einwandbehandlung ist nur die
Reparatur misslungener Kundenanalyse und/oder
Präsentation des Angebotes. Das heißt, wenn Dir diese beiden
Gesprächsphasen gut gelungen sind, wirst Du Dir gar keine
Einwände einhandeln. Nun kommt es aber auch manchmal vor, dass
Pflegekunden schon ganz früh im Gespräch oder sogar schon am
Telefon sagen: „Da muss aber noch Geld übrig bleiben!“.


Daher, und weil das Thema in jedem Workshop sehr begehrt ist, ist
der Baustein 6 in meinem Gesprächskreis mit der
Einwandbehandlung besetzt.


Du hörst in dieser Folge:


Der Unterschied zwischen Einwänden und Vorwänden.

Was mit Einwandbehandlungstechniken erreicht werden soll.

Was negative Emotionen mit Einwänden zu tun haben.

Warum sachliche Argumente erst einmal gar nicht bei Deinem
Gesprächspartner ankommen.

Wie Du empathisch mit Einwänden und Vorwänden umgehen kannst.

Warum Du ein starkes Selbstwertgefühl brauchst um Einwänden
souverän zu begegnen.



Zusammenfassung:


Nachdem Du diese Folge gehört hast, weißt Du, dass
Einwandbehandlung kein Hexenwerk ist. Warum? Weil Du alle
sprachlichen Werkzeuge in den vorherigen Episoden schon
kennengelernt hast. Ich wünsche mir, dass Du es in Zukunft gar
nicht mehr abwarten kannst, mit einem Einwand oder einem Vorwand
konfrontiert zu werden. Weil Du gelassen und sicher damit
umgehen kannst.


Links, Downloads und mehr Informationen
findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.


Wenn es Dir gefallen hat, dann schreib mir bitte eine kurze
Bewertung bei iTunes, abonniere meinen Podcast und erzähle
anderen davon. Ich freue mich, wenn wir uns auch in facebook
austauschen auf meiner Seite
claudia.henrichs.pflegeambulant 


Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!"


Deine Claudia, Claudia Henrichs