Die Kundenanalyse | Baustein 4 im Kundengespräch | Teil 2

PA15: Stellst Du fremden Menschen gerne Fragen?


Wenn nicht, kannst Du hier herausfinden, was der Grund dafür ist.


Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa15


Aufklären, informieren, schulen, erklären, ein Angebot
unterbreiten. „Was ist Beratung für Dich?“ Das alles, weniger
oder mehr?


Beratung ist die gemeinsame Suche nach Lösungsstrategien
auf der Basis der Lebenssituation, wie sie die Gesprächspartner
empfinden, bewerten und erzählen.


 Um die Lebenswirklichkeit Deiner Pflegebedürftigen und
deren Angehörigen wirklich kennen zu lernen, musst Du die
RICHTIGEN Fragen stellen. Das fällt vielen Menschen schwer.


 Du hörst Tipps und Anregungen zu folgenden
Themen:


Die wesentlichen Bestandteile des Beratungsprozesses bestehen
aus den Gesprächsbausteinen Kundenanalyse und
Angebotspräsentation

Fünf Gründe warum es uns im Erwachsenenalter schwer fällt,
Fragen zu stellen

Die Kundenanalyse beinhaltet das Erkennen des
Persönlichkeitstyps.

Vier Persönlichkeitstypen mit unterschiedlichen Wertesytemen

Wertesysteme sind an der Sprache erkennbar

Vertrauen wird gefestigt, wenn wir uns in der Sprache unserem
Gesprächspartner anpassen.

Die wichtigsten Frageformen für das Kundengespräch



Links, Downloads und mehr Informationen
findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.


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 Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis
leichter!" Claudia