#45 Rewe steigt bei Payback aus! Clever, sagt Dr. Markus Wuebben

Die Rewe ist raus. Ende 2024 endet der Vertrag zwischen dem
Lebensmittelhändler und Payback, dem marktführenden Loyalty
System. „Wir starten eine eigene App“, erklärte Lionel Souque auf
der MLF-Tagung im Mai in Neuwied. „Das ist
einfacher, flexibler und günstiger“, begründete der
Rewe-Chef den Schritt. Mit einem eigenen Programm habe die Rewe
Group die Hoheit über die gesammelten Daten. Außerdem habe das
Unternehmen ausreichend Expertise aufgebaut, um ein eigenes
Kundenbindungsprogramm zu führen. Souque sei es wichtig,
dass nur ein Absender gegenüber dem Kunden genannt werde, in
diesem Fall die Rewe Group. Dr. Markus Wuebben von Cross Engage
findet die Entscheidung clever. Im Podcast erklärt der
Customer-Value-Management-Experte, wie
Kundenbindung gelingen kann.