Kommunikation und CRM - Grundlagen

Wir reden diesmal über das richtige Kommunizieren. Wir betrachten
die Grundlagen der Kommunikation und verknüpfen diese mit den
Grundsätzen des Crew Ressource Management (CRM). Warum ist CRM
wichtig und wie wenden wir die Leitsätze in unseren Einsätzen an.
In dieser Folge wollen wir erst mal mit den Grundlagen beginnen.