Eskalationsstrategien im Kundenservice | #CustomerService

EXPERTENGESPRÄCH | „Ich möchte sofort den Vorgesetzten sprechen“,
fällt dieser Satz ist das Servicegespräch schon weit eskaliert.
Problematische Kunden und Dialoge erfordern von den
ServicemitarbeiterInnen emotionale Kompetenz und oft ein dickes
Fell. Zusätzlich sollten Unternehmen einen Strategieplan
bereithalten, um die Service Agenten optimal auf den Ernstfall
vorzubereiten. Erik und Customer Care Experte Gregor Moss haben in
dieser Folge einige Learnings, wie aus schwierigen Kunden
Multiplikatoren werden und welche Strategien dabei helfen. In this
episode you'll learn... ...was im CS unter Eskalation zu verstehen
ist ...welche Eskalationsstufen es gibt ...Strategien im Umgang mit
Eskalationen ...weshalb schwierige Kunden Gold wert sind ...wie
Service Agenten auf Problemkunden vorbereitet werden ...weshalb
Sachlichkeit das A&O ist ...wie Unternehmen und Kunden eine
Lösung finden ...wieso Wertschätzung die halbe Problemlösung ist ️
Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+
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die wichtigsten Punkte zusammen “The Art of Customer Service” is a
podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we
help you? For top notch customer service insights and advice, just
click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik
Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the
subject of customer service industry trends, best practices, tools,
techniques and advice. __________________________ ||||| PEOPLE
||||| Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate Gregor Moss,
__________________________ ||||| SPONSOREN |||||
[Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to
deliver quality customer service through meaningful conversations.
Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows
companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is
trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.
__________________________ ||||| CHAPTER ||||| (00:00:00)
Vorstellung und Einführung ins Thema (00:05:44) Was ist eine
Eskalation? (00:10:11) Service Agents coachen und vorbereiten
(00:14:47) Praxisbeispiele: Umgang mit Eskalation (00:19:26) ROI
von Eskalationsstrategien (00:27:08) Private vs. public:
verschiedene Kanäle (00:32:47) Feedback als Innovationstreiber
verstehen __________________________ ||||| MORE INFORMATION |||||
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digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen
Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten
sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.