Werthaltige Dialoge als Umsatzhebel | #CustomerService

EXPERTENGESPRÄCH | Glückliche Kunden sind gute Kunden. Klingt
einfach, ist es aber nicht. Nils Hafner kennt einige Wege, wie
Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und mit ihnen in einen
echten, werthaltigen Dialog treten können. Der CRM Experte und
Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch
sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf
Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von
Menschen unterscheiden. In this episode you'll learn... ...wodurch
sich gute Servicegespräche auszeichnen ...was Kunden vom Service
erwarten ...welche Fehler beim Service entstehen und wie diese
behoben werden ...wie gut Service Bots sind und wann Bots sich
lohnen ️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital
kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für
jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen “The Art of Customer
Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello,
how can we help you? For top notch customer service insights and
advice, just click the play button of “The Art of Customer
Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great
topics on the subject of customer service industry trends, best
practices, tools, techniques and advice. __________________________
||||| PEOPLE ||||| Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate
Nils Hafner, __________________________ ||||| SPONSOREN |||||
[Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to
deliver quality customer service through meaningful conversations.
Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows
companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is
trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.
__________________________ ||||| CHAPTER ||||| (00:00:00)
Vorstellung und Einführung ins Thema (00:06:03) Neue Trends und was
im Kundenservice erwartet wird (00:12:20) Mit der Value/Irritant
Matrix Customer Service verstehen (00:14:43) Kundendialoge
vereinfachen, Zeit sparen (00:17:12) Hybridemodelle im
Kundenservice (00:22:39) Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel
(00:26:54) Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden?
__________________________ ||||| MORE INFORMATION |||||
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digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen
Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten
sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.