036: Wie du deine Kunden verblüffst mit Marcus Smola

Marcus Smola hat das Hotelfach von der Pike auf gelernt. Nach
seiner Ausbildung und berufsbegleitendem Marketingstudium folgten
verschiedene Positionen in Vertrieb und Marketing. Nach zehn Jahren
bei Steigenberger Hotels kam er 1999 zu Best Western. Seit April
2008 führt er das Unternehmen als Geschäftsführer. Marcus
begeistert mit seinen Vorträgen rund um die Themen
Kundenbegeisterung und Mitarbeiterführung. Ich spreche mit Marcus
über das Thema Kundenverblüffung, die Kunst die Erwartungen seiner
Gäste zu übertreffen.