Die wichtigsten KPIs im Customer Service | #CustomerService

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Folge ist Björn Bauer von Zendesk zu
Gast und verrät, welche Rolle KPIs im Kundenservice spielen. In
this episode you'll learn... ...warum Zahlen so wichtig für den
Customer Service sind ...wie die Zufriedenheit der Agenten mit der
Kundenzufriedenheit verbunden ist ...welche Messmethoden es gibt
...welche Methoden am meisten Erfolg versprechen ...was ein Head of
Customer Service mitdenken sollte ...wie man weniger Fluktuation im
Customer Service-Team erreicht ...warum Kundenanfragen Profit
bedeuten können ️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser
[digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst
dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen “The Art of
Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being
connected… Hello, how can we help you? For top notch customer
service insights and advice, just click the play button of “The Art
of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of
great topics on the subject of customer service industry trends,
best practices, tools, techniques and advice.
__________________________ ||||| PEOPLE ||||| Erik Pfannmöller, CEO
& Founder Solvemate __________________________ ||||| SPONSOREN
||||| [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to
deliver quality customer service through meaningful conversations.
Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows
companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is
trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.
__________________________ ||||| CHAPTER ||||| (00:00:00)
Vorstellung und Einführung ins Thema (00:05:04) Sind Kunden KPIs
ein Vorstandsthema? (00:10:48) So funktioniert effizienter
Kundenservice (00:18:02) Welche Rolle spielt Erreichbarkeit?
(00:23:31) KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit
(00:28:51) Software für guten Kundenservice
__________________________ ||||| MORE INFORMATION |||||
[Mehr](https://lnk.to/dkompakt) tolle Sachen von uns  Wir von
digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen
Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten
sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.