#47 - Service-Desaster 2.0: Kuriose Erlebnisse & Mitschuld!

Wo ist meine Ware? Können Sie den Paketdienstfahrer nicht
anrufen? Ich werde dies an meinen Anwalt übergeben! In dieser
Folge von "Auf einen Drink..." lade ich euch ein, mit mir über
die "Servicewüste Deutschland" zu sprechen. Ich tauche ein in die
Welt des Kundenservice und beleuchte, warum dieser in Deutschland
oft als schlecht empfunden wird.


Ich teile meine persönlichen Erfahrungen, erzähle von
problematischen Kundensituationen und dem Arbeitskräftemangel im
Einzelhandel, der zu einer Überlastung der Mitarbeiter und einer
Verschlechterung des Kundenservice führt.


Weiter erzähle ich, wie wir alle dazu beitragen können, die
Servicewüste zu überwinden, sei es durch ein besseres Verhältnis
zwischen Händlern und Kunden, durch Schulungen und Selbstschutz
für Mitarbeiter oder durch die Förderung von Maßnahmen zur
Verbesserung des Kundenservice. Lehn dich zurück, gönn dir einen
Drink und erweitere deinen Horizont.


Kleiner Hinweis: In der Folge erwähne ich eine
Podcastfolge über Miyamoto Musashi und den Samurai, die noch
nicht erschienen ist. Mir ist zum Zeitpunkt der Folge entgangen,
dass diese Folge erst Mitte April 2024 veröffentlicht wird.


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️ Hinweis zur Musik / Note about the music! ️


Deutsch: Die Musik im In- und Outro ist
lizenzfrei und von TeknoAXE. Musiktitel: Space Travel on an 808.
Link zum Musikstück und Lizenz:
⁠http://teknoaxe.com/Link_Code_3.php?q=1210⁠ Dieser Song
unterliegt dem Creative Commons Attribution 4.0 International (CC
BY 4.0). Link zur CC BY 4.0-Lizenz:
⁠https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.de⁠


Für das In- und Outro habe ich das Musikstück verändert und auf
30 Sekunden gebracht.


Ich habe die Bedingungen der CC BY 4.0-Lizenz erfüllt, indem ich
den Titel des Musikstücks und den Urheber (TeknoAXE) genannt und
einen Link zur Lizenz hinzugefügt habe.


English: The music in the in- and outro is
royalty free and from TeknoAXE. Music title: Space Travel on an
808. Link to the music titel and licence:
⁠http://teknoaxe.com/Link_Code_3.php?q=1210⁠ This song is
licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International (CC
BY 4.0). Link to the CC BY 4.0 licence:
⁠https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/⁠


For the in and outro I changed the music track and brought it to
30 seconds.


I have fulfilled the conditions of the CC BY 4.0 license by
providing the title of the music piece and the author (TeknoAXE),
and adding a link to the license.


Keywords: Servicewüste Deutschland,
Kundenservice, Einzelhandel, Verhältnis zwischen Händlern und
Kunden, Arbeitskräftemangel, Verbesserung des Kundenservice,
Selbstschutz, Schulungen, Servicewüste überwinden.