Think with Tarek – Logistik mit Henryk Patzelt und Tarek Müller

Ihr klickt auf bestellen und nur 24h später haltet ihr das Paket
mit den gewünschten Artikeln in den Händen – wie funktioniert das?
Was sich anfühlt wie Magie, ist in Wirklichkeit eine komplexe
Abfolge von Arbeitsschritten und Automatismen einer Logistikkette,
die es About You ermöglicht mehr als 30 Millionen Pakete im Jahr zu
verschicken. Der Meister dieser Logistik heißt bei About You Henryk
Patzelt. Henryk ist Director of Logistics und lässt sich gemeinsam
mit About You Co-Founder Tarek Müller von unserem Host Rolf Hermann
mit einfachen und kniffligen Fragen löchern, die euch dieses
hochkomplexe Feld des E-Commerce näher bringen sollen. Warum das
wichtig ist? Die Logistik ist einer der größten, wenn nicht sogar
der größte Hebel für Kundenzufriedenheit und bei About You neben
dem Einkauf der zweitgrößte Posten und daher extrem wichtig für die
Profitabilität des Unternehmens. Henryk und Tarek nehmen euch mit
rein. Nach welchem System verteilt About You die Waren auf die
verschiedenen Lagerstandorte? Von welchen Faktoren hängt die
Berechnung der potenziellen Lieferzeit ab? Was passiert mit
Retouren? Henryk und Tarek erklären euch, wann sie die Waren in
Kartons verschicken und wann sie zur Tüte greifen, sie
verdeutlichen, wie sie bei About You die Balance zwischen
Kosteneffizienz und Kunden-Experience halten und erklärt, wie sie
mit Peaks in den Verkäufen, beispielsweise zu Black Friday oder
aufgrund von Rabattaktionen, umgehen. Rolf geht mit den beiden den
gesamten Weg einer exemplarischen Bestellung durch. Wenn ihr also
das nächste Mal etwas bei About You bestellt, wisst ihr nach dieser
Episode ganz genau, welche Hebel für euch in Henryks Abteilung
umgelegt werden bis das Paket an eurer Türschwelle erscheint.
Außerdem erfahrt ihr, was ihr tun müsst, um bei About You zu einem
Prio-Kunden zu werden, damit eure Bestellungen noch schneller bei
euch ankommen. Diese Episode geht tief. Egal, ob du dich einfach
nur für E-Commerce interessierst oder Logistik-Profi bist – hier
kann jede:r etwas mitnehmen. Jetzt reinhören und lernen!