Nippon Navigator - Entschuldigungen im Japanischen Geschäftsleben & aktuelle Beispiele

Zusammenfassung


In dieser Episode des Nippon Navigators geht es um das Thema
Entschuldigung im japanischen Geschäftskontext. Es werden
verschiedene Beispiele von Unternehmen diskutiert, die sich für
Fehler oder Probleme entschuldigt haben. Dabei wird deutlich,
dass in Japan eine hohe Bedeutung auf Kundenbindung und
langfristige Perspektive gelegt wird. Die Kommunikation von
Entschuldigungen erfolgt transparent und offen, um das Vertrauen
der Kunden zu erhalten. Es wird auch der Unterschied zwischen der
japanischen und europäischen Herangehensweise an Entschuldigungen
beleuchtet. Zudem wird das Beispiel von Daihatsu und den
Produktionsmängeln erwähnt, bei dem eine öffentliche
Entschuldigung und eine unabhängige Untersuchung stattfanden.
Abschließend wird der Einfluss der Kommunikation auf
wirtschaftliche Faktoren diskutiert. In dieser Folge des Nippon
Navigator Podcasts diskutieren Gregory Glanzmann und Maximilian
Böger die Bedeutung von Entschuldigungen in der Geschäftswelt.
Sie stellen fest, dass Entschuldigungen in Japan einen hohen
Stellenwert haben, um die Kundenbeziehung zu halten. Sie
reflektieren auch über die Rolle von Journalismus und
Gesellschaft bei der Wahrnehmung von Entschuldigungen. Des
Weiteren diskutieren sie die Bedeutung von langfristigen
Beziehungen und Kundenservice für den Erfolg eines Unternehmens.
Sie betrachten auch die Auswirkungen von Geschäftsmodellen und
Wertversprechen auf die Kundenbeziehung. Schließlich diskutieren
sie die Herangehensweise von Start-ups in Japan und die
Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind.


Takeaways


In Japan wird großen Wert auf Kundenbindung und langfristige
Perspektive gelegt.

Die Kommunikation von Entschuldigungen erfolgt transparent
und offen, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Es gibt Unterschiede zwischen der japanischen und
europäischen Herangehensweise an Entschuldigungen.

Eine öffentliche Entschuldigung und eine unabhängige
Untersuchung können das Vertrauen der Kunden wiederherstellen.
Entschuldigungen haben in der japanischen Geschäftswelt einen
hohen Stellenwert und werden oft von den Chefs persönlich
ausgesprochen.

Langfristige Beziehungen und guter Kundenservice sind
entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens.

Geschäftsmodelle und Wertversprechen beeinflussen die
Kundenbeziehung und den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Start-ups in Japan haben besondere Herausforderungen, da sie
langfristige Beziehungen und nachhaltige Umsetzung von Anfang an
berücksichtigen müssen.






Hosts: Gregory Glanzmann und Maximilian Böger


Sounddesign: Vincent Glanzmann - www.vincentglanzmann.ch