#4 Optimierung von Organisations- und Kommunikationsstrukturen

In der vierten Folge ist Lisa Ruchnewitz im Gespräch mit der
Leiterin des Hauses am Tremser Teich in Lübeck, Doris Gallinat. Im
Interview wird das besondere Konzept dieser stationären Einrichtung
vorgestellt. Schwerpunkte sind die Bereiche Kommunikation,
Schnittstellenmanagement und Leitung. Das Konzept der Einrichtung
ist vor allem durch Augenhöhe gekennzeichnet. Dazu gehören flache
Hierarchien und die Möglichkeit, dass sich die Bewohner des Hauses
in die verschiedenen alltäglichen Prozesse einbringen können – auf
Basis eines gegenseitigen Verständnisses zwischen Bewohnern und
Mitarbeitenden und klarer Strukturen. Dies betrifft sowohl die
Pflege selbst, als auch den hauswirtschaftlichen Bereich, die
Regeln im Haus oder Personalfragen. Mit transparenten
Kommunikationswegen hat man hier sehr gute Erfahrungen. Neutrale
Personen werden zur Mediation herangezogen. Der Mensch steht dabei
als Individuum im Mittelpunkt. Das Konzept des Hauses findet sowohl
bei den Mitarbeitern als auch bei den Bewohnern hohe Akzeptanz,
weil sich jeder einbringen kann und wahrgenommen wird.