Folge 29: „Schwierige Kunden!“

Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer
die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht
ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es
gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen.
Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und
wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen
Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch
nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im
heutigen Podcast erfahren Sie, wie sie souverän mit
„schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser
verkaufen können.