#057 | Beratung verstehen - mit Thomas Hamele von BCM

Wann wurde aus Kundenmanagement eigentlich Customer Experience
Management? Was braucht es noch im Jahr 2023, um Kunden für das
eigene Unternehmen, das eigene Produkt oder die eigene
Dienstleistung zu begeistern? Welche Rolle spielen dabei
CRM-Systeme? Wie hat sich durch den digitalen Fußabdruck des
Kunden das Kundenmanagement verändert? Gibt es Unterschiede
zwischen B2B und B2C Kunden? Und wann wird ein Kunde zum Fan?





In der 57. Folge des Consulting-Podcasts "Besser Beraten" hat
Philipp Maier Thomas Hamele, Executive Partner bei der BCM Best
Customer Management GmbH zu Gast. Unter dem Motto "Beratung
verstehen" diskutieren die beiden nicht nur aktuelle Themen und
Trends im Beratungsmarkt, sondern auch, wann auch aus
Kundenmanagement eine Beratungsdisziplin wurde - und wie man
Kunden zu Fans macht.





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