035 - Wie Marketing das Kundenerlebnis boykottieren kann

In dieser Podcast-Folge spreche ich über die entscheidende
Verbindung zwischen Marketingstrategien und CX. Ein zentraler
Aspekt ist das Missverhältnis zwischen den Erwartungen, die durch
Marketing geschaffen werden, und der tatsächlichen
Kundenerfahrung. Wir sprechen über die Risiken, wenn Unternehmen
unrealistische Ideale-Szenarien präsentieren, die sie in der
Realität nicht erfüllen können. Denn Investitionen in Marketing
können im Kontext von CX tatsächlich negative Konsequenzen haben,
wenn Unternehmen nicht in der Lage sind, ihre Versprechen zu
halten. Diese Folge bietet die Möglichkeit, den Wechselspiel
zwischen Marketing und CX näher zu beleuchten.