025 - Rollen die CX Teams einnehmen: Die CX Polizei

Sorry für die nicht optimale Tonqualität, das Mikro hatte wohl
ein Problem und wir konnten es technisch nicht ganz bereinigen


In der zweiten Folge zum Thema Rollen im CX Team sprechen wir
über die CX Polizei. Typisch für CX-Polizei-Teams?


Overmanaging and underperforming.


Auch wenn sie am Anfang eventuell noch im Unternehmen einbezogen
werden, werden sie bald leider nur noch als störend empfunden.
Somit verschwinden ihre wertvollen Erkenntnisse im Nirgendwo und
die Organisation zeigt wenig Interesse. Wir diskutieren die
typischen Probleme, die CX-Polizei-Teams begegnen, und wie sie
durch ihre Eigenheiten den Druck auf CX-Verantwortliche erhöhen.
Erfahrt, wie man diesen Zyklus durchbricht und echte
Veränderungen in der Customer Experience bewirkt.


Viel Spaß beim zuhören!





Erkennst du dich in dieser Rollen wieder? Würdest du dir eine
andere Rolle wünschen?


Du bist bereit für den nächsten Schritt? Weisst aber nicht, wie
er konkret aussieht?


Das können wir gemeinsam in einem Strategie-Gespräch klären. Buch
dir hier eine Zeit die für dich passt:
https://calendly.com/cx-heroes/cx-strategie-gespraech


In der Zwischenzeit:


Lies dir den Blog-Beitrag mit allen Rollen und der Grafik des
CX-Quadranten https://cx-heroes.com/cx-rollen-quadrant


Hör dir die Folge zu den CX-Machern an
https://youtu.be/hwLvld09-Yw