019 - Wie man das Management von CX Überzeugt. Teil 4: Expertengespräch mit CEO Susanne Ruoff

Heute freue ich mich, einen ganz besonderen Gast in meinem
Podcast begrüßen zu dürfen! Susanne Ruoff ist eine der ersten
weiblichen CEOs der Schweiz und hat über 30 Jahre Erfahrungen im
Führungsumfeld und 15 Jahre als CEO.





Wer kann besser die Frage beantworten, wie man das Management von
CX überzeugt, als jemand der im Management einer Firma war, die
CX umgesetzt hat? Diese Episode bildet den perfekten Abschluss
zur Vierer-Serie "Wie man das Management von CX überzeugt".





Gemeinsam diskutieren wir in dieser Folge verschiedene Fragen
rund ums Themenfeld CX.


Unter anderem:


Wie überzeugt man das Management in CX zu investieren?


Wie leitet man Transformationsprozesse erfolgreich Richtung
Kundenzentrierung?


Außerdem reden wir auch über die Evangelisierungsfalle.





Ich hoffe du kannst viele neue Anregungen & praktische Tipps
aus dieser Folge mitnehmen!





P.S: Wenn du wie von Susanne erwähnt einen Perspektivenwechsel
mit deinem Management durchführen möchtest, dann schau dir das
Toolkit | Perspektivenwechsel in der CX-Heroes School an. Es ist
ein fix-fertiger 2h Workshop den du selber durchführen kannst mit
Schritt-für-Schritt Anleitung und alle Vorlagen die du brauchst.


️ ️ https://cxheroes.podia.com/perspektivenwechsel