009 - Was CX Projekte erfolgreich macht

In der dieswöchigen Folge spreche ich über die Macht
erfolgreicher CX-Projekte - von der Konzeption bis zur Wirkung.
Was sind die Hauptgründe dafür, dass CX Projekte scheitern? In
meiner Erfahrung liegt dies fast immer an 3 Hauptgründen, auf die
ich im Detail eingehen werde. Außerdem präsentiere ich euch die 6
Phasen der Projektsteuerung, die ihr implementieren solltet, um
erfolgreiche CX-Projekte sicherzustellen. Hierbei wird die
Bedeutung eines ganzheitlichen Blicks betont, damit du dich nicht
in der CX-Blase verlierst. Ob ein CX Projekt erfolgreich ist oder
nicht, haben wir grösstenteils selber im Griff. Ich wünsche dir
viel Freude und hoffentlich viele neue Einblicke beim Zuhören!