002 - DEN Fehler, den man beim Start in CX vermeiden sollte

Es öffnet sich diese kleine Türe und du darfst ein erstes CX
Projekt umsetzen. Du bist total aufgeregt, endlich! Was tust du?


Volle Fahrt voraus! Du weisst genau was es alles braucht:


- Kundenfeedbacks auswerten


- Messystem aufbauen


- Journeys Mappen


- Design Thinking Workshops


die Liste ist bestimmt noch viel länger.


Aber womit erzielst du wirklich Wirkung?


Womit veränderst du ganz konkret etwas in deinem Unternehmen?


In dieser Folge schauen wir uns an, was in dieser Phase wirklich
wichtig ist.