Machen statt reden - Service muss dem Kunden dienen

In dieser Folge zu Gast: Robert Sluka, Leiter telefonischer
Kundenservice bei ÖBB-PV (Österreichische
Bundesbahn-Personenverkehr) und Vizepräsident des
callcenterforum.at. Wir unterhalten uns u.a. über seinen Weg in die
Callcenter- und Servicewelt, die Entwicklung und Herausforderungen
des Kundenservice und wie man wegen COVID-19 mal rasch über 260
Mitarbeiter*innen im laufenden 24/7-Betrieb ins Homeoffice
umgezogen hat. Ihr findet Robert Sluka auch auf Xing
(https://www.xing.com/profile/Robert_Sluka/cv) und beim
www.callcenterforum.at.