Krisenmanagement – Herausforderung und Chance! Aus Fehlern lernen!

Was haben der Physiklehrer meines Sohnes und der Leiter eines
Krisenstabes gemeinsam? Der Physiklehrer sagt in drastischer
Form: „Wer nicht in der Lage ist aus eigenen Fehlern zu lernen,
der ist blöd!“ Der Leiter eines Krisenstabes denkt das Gleiche,
aber er wird etwas diplomatischer sagen: Wir müssen einen
Rückblick auf das Geschehene machen und daraus ableiten, wo wir
Dinge verändern/verbessern müssen. Auf neudeutsch wir brauchen
einen review mit dem Ergebnis der lessons learnt…


Es ist zu verstehen, dass Fehler der unterschiedlichsten Art
immer passieren können und wie wichtig es ist, dass wir aus
Fehlern lernen. Gerade im Krisenmanagement sind Zeitdruck,
Handlungs- und Entscheidungsdruck bekannte Begleiterscheinungen,
die jede für sich zu einem deutlich erhöhten Fehler-Risiko
führen.


Was also können mögliche Fehler sein, die im aktiven
Krisenmanagement auftreten? Wir unterscheiden aktive und passive
Fehler. Aktive Fehler sind solche, die durch aktives Handeln von
Menschen entstehen, wie Informationen wahrnehmen/verarbeiten,
Entscheidungen treffen und diese kommunizieren. Passive Fehler
sind latente Unzulänglichkeiten, die erst nach Eintreten
besonderer Bedingungen offenkundig werden.


James Reason schreibt in seinem Buch „Managing the Risks of
Organizational Accidents”: “The best people can make the worst
mistakes. The greatest calamities can happen to conscientious and
well run organizations. Most accident sequences, like the road to
hell, are paved with good intentions – or with what seemed like
good ideas at the time.”