Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4

Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind
Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten
Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt
es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der
Kundenservice-Qualität auswirken. In Folge 4 sprechen Caro und
Matthias genauer über die wichtigsten KPIs für den Kundenservice
und gehen auch darauf ein, wie diese mit einfachen Tipps und
Tricks verbessert werden können. Außerdem sprechen sie darüber,
wie Künstliche Intelligenz auch in Verbindung mit KPIs eingesetzt
werden kann.