Tipps zur Deeskalation von wütenden Kund:innen im Kundenservice #1

In unserer ersten Podcastfolge beschäftigen wir uns mit wütenden
Kund:innen - oder eher gesagt, wie man diese besänftigt. Ein
erster Anlaufpunkt für viele Unternehmen ist, Informationen
möglichst korrekt und rechtzeitig an die Kund:innen
weiterzuleiten, was natürlich ein guter Ansatz ist. Allerdings
reicht dieser oft nicht aus, um verärgerte Kund:innen zu
beruhigen, denn es braucht mehr als nur Antworten. Wenn es dazu
kommt, dass Frust zu Ärger und schlechten Bewertungen führt, muss
gehandelt werden. Wie? Das erklären wir in dieser Folge. Caro und
Matthias unterhalten sich über das Thema Deeskalation im
Kundenservice. Dabei sollte immer daran gedacht werden, dass es
sich auch online immer um zwischenmenschliche Kommunikation
zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen handelt, die
verstanden und richtig betreut werden wollen. Dazu gehört zum
Beispiel auch, dass sie über jeden Schritt, der seitens des
Unternehmens getätigt wird, informiert werden oder, dass am Ende
noch einmal sicher gegangen werden sollte, dass die Antwort für
die Kund:innen zufriedenstellend ist. Die richtige Kommunikation
vom Anfang bis zum Schluss ist also das A und O! Wie genau ihr
das schafft, erfahrt ihr in dieser Folge.