#52 - Kundenzufriedenheit

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer
Experience und Employee Experience Enthusiasten!


Kundenzufriedenheit wird in vielen Unternehmen gemessen. Aber was
bringt das Investment in die Arbeit an der Kundenzufriedenheit
für Kundenbindung und Kundenbegeisterung tatsächlich? Und sind
die verwendeten Messmodelle die richtigen?
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Grundlagen der
Kundenzufriedenheit ein, Grenzen diese von Kundenbindung und
-begeisterung ab, zeigen, warum man NPS und CSAT kombinieren
sollte und warum sich das Investment in zufriedene Kunden lohnt.


Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne
eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den
Austausch!


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