#34 - NPS+: Mehr als nur ein NPS-Score

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer
Experience und Employee Experience Enthusiasten!


Der Net Promotor Score (NPS) ist eine der am bekanntesten und
verbreitesten KPIs im Zusammenhang mit
Kundenzufriedenheitsmessung und Customer Experience. Doch hat
diese Kennzahl auch Schwächen. Mit dem NPS+ bietet QuestionPro
eine Erweiterung der Standard-NPS-Messung an. Thomas Maiwald und
Marcus Schatilow erläutern den NPS+ und zeigen auf, welchen
Mehrwert der NPS+ gegenüber dem Standard-NPS bietet.


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Austausch!


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