#09 - Customer Journey Mapping: Perfektes Kundenverständnis für begeisternde Erlebnisse

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer
Experience und Employee Experience Enthusiasten!


Die Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung sämtlicher
Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen. Bei richtiger
Verwendung schafft sie ein tiefgehendes Verständnis über Ihre
Kunden und deren Bedürfnisse in allen Abteilungen und Bereichen
Ihres Unternehmens. Somit unterstützt das Customer Journey
Mapping Sie dabei, begeisternde Kundenerlebnisse an allen
Customer Touchpoints zu schaffen und internes Silodenken
aufzubrechen.


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